入口相关
访问地址打不开或跳转异常
说明使用的设备、浏览器与网络环境，附上当前页面截图。客服会先判断是地址问题还是本地环境问题，再给出对应的处理步骤。
人工通道全天候接入
客服与支持 · pg官网平台人工协助与问题反馈通道
入口打不开、账号状态显示异常、规则条款看不明白、操作中途卡住，都可以在这里找到对应的处理方式。 先按类型判断该走自助还是人工，再把现象、时间、截图一次性说清楚，问题往往能在很少的来回内解决。
在线值守
留言表单
进度查询
在线值守首次响应
3分钟内
值守通道接通后，会先做问题归类再转对应处理环节。
常见疑问一次说清比例
92%
描述完整、截图清晰的诉求，多数无需二次补充材料。
表单诉求按节点回复率
96%
受理后会先给回执，再在处理节点同步结果。
值守覆盖时段
7×24
夜间接入的诉求会先登记，白天时段继续跟进。
通道对照
自助查询与人工协助，分别解决什么问题
很多疑问其实不需要排队等待。下表按常见诉求把两条路径放在一起对照，判断清楚之后再提交，能省掉不少来回确认的时间。
| 诉求类型 | 自助查询 | 人工协助 |
|---|---|---|
| 入口地址核对 | 频道页内已列出常规访问地址与核对方式，可自行比对当前使用的地址是否一致。 | 如果比对后仍无法打开，提交现象与网络环境说明，由客服协助定位。 |
| 规则条款理解 | 玩法规则说明页按条款分类列出，常见疑问基本都能找到对应解释。 | 条款存在歧义或与实际情况不一致时，可要求客服给出书面说明。 |
| 页面显示异常 | 先尝试清除缓存、更换浏览器、切换网络，多数显示问题可自行恢复。 | 按排查步骤操作后仍异常，提供截图由客服登记并跟进。 |
| 账号状态疑问 | 账号安全中心提供基础自查清单，可先确认近期操作记录是否正常。 | 涉及账号数据的诉求需要人工核验身份后处理，不建议自行反复尝试。 |
| 操作中途卡住 | 对照步骤说明逐步重做一遍，确认是否漏掉某个环节。 | 说明卡住的具体环节与提示内容，客服会给出下一步操作指引。 |
| 进度跟进 | 凭受理编号在提交记录中查看当前所处节点。 | 节点长时间未更新时，可要求人工同步最新进展。 |
信息完整可减少往返
账号类诉求需身份核验
同一问题无需重复提交
可协助的事项
pg官网平台客服可以帮你处理的常见事项
以下事项都在人工协助范围内。提交时按对应卡片里的提示准备信息，处理会更顺畅。
入口相关
账号状态显示与预期不一致
提供账号标识与出现异常的大致时间，客服会先核对状态记录。涉及个人数据的部分需要完成身份核验，请配合提供辅助材料。
操作相关
某一步骤反复失败
把失败时看到的提示文字完整截图，并说明是在第几步出现的。多数情况可以据此定位到具体原因，不必从头重做。
条款理解有疑问
指出具体条款位置与你的理解，客服会给出清晰解释。如果条款表述确实存在歧义，会作为反馈记录并同步修订。
进度相关
已提交问题想问处理进展
凭受理编号即可快速定位，不需要重新描述一遍。若需补充材料，直接在原记录下追加，避免形成多条重复诉求。
收到可疑信息想确认风险
把收到的内容截图后提交，客服会协助判断是否为常见骗局样式，并给出后续处理建议。请勿向任何人提供密码与验证码。
提交指南
把问题说清楚，只需要四步
客服处理效率高低，很大程度上取决于第一次提交的信息是否完整。按下面的顺序整理一遍，再提交会更有把握。
建议提前准备的材料
- ·账号标识或注册时使用的联系渠道
- ·问题出现的大致时间与频次
- ·出问题时的操作步骤
- ·能反映现象的截图或提示文字
- ·已尝试过的排查方式
1
先判断走哪条通道
规则、步骤、入口核对这类疑问，先看频道页说明往往更快。涉及账号状态与个人数据的诉求，直接走人工通道，不必自行反复尝试。
2
整理现象，而不是只写结论
“打不开”和“在手机上点入口后停留在空白页、提示连接超时”是两种完全不同的信息量。写清现象，处理方向才能一次对准。
3
提交表单并记下受理编号
提交成功后会出现受理编号，请自行留存。后续查询进度、补充材料时提供编号，可以省去重复说明。
4
按节点跟进，避免重复开单
同一问题补充信息时，请回到原记录下追加。重复提交会让处理线索分散，反而拖慢整体节奏。
1 个
受理编号贯穿全程
2 步
归类后转对应环节
3 次
节点同步处理进展
提示：提交后请勿向任何自称客服的人员提供密码或验证码，核验身份只会通过站内通道进行。
常见疑问
关于客服与支持，大家问得最多的几个问题
如果你正在犹豫该不该提交、该写什么，先看下面这几条。
提交问题后多久能得到回复？
在线值守通道通常在三分钟内给出首次响应；通过留言表单提交的诉求，会在工作时段按提交顺序处理，并在处理节点同步进展。描述中包含清晰截图与发生时间的诉求，处理速度明显更快。
描述问题时需要准备哪些信息？
建议准备账号标识、问题出现的大致时间、当时的操作步骤，以及能说明现象的截图或提示文字。信息越完整，越不容易出现来回确认材料的情况。
忘记账号信息还能申请协助吗？
可以提交协助申请，但需要提供能够证明账号归属的辅助信息。材料不足时，客服会先给出可补充的清单，确认无误后再继续推进处理。
哪些问题可以自助解决，不用等人工？
入口地址核对、规则条款查看、常见操作步骤、页面显示异常的基础排查，都可以通过频道页的说明内容自行确认。只有涉及账号状态与个人数据的诉求，才建议走人工通道。
怎样跟进已经提交的问题？
提交成功后请保留生成的受理编号，后续查询进度时提供编号即可快速定位。需要在原有诉求上补充新材料时，请直接追加，不必重新开一条新记录。
遇到陌生链接或索要验证信息的情况怎么办？
不要点击来源不明的链接，也不要向任何人提供密码与验证码。可以把收到的内容截图后提交到客服通道，我们会协助判断风险，并给出后续的处理建议。
人工协助
把问题交给 pg官网平台客服跟进
填写下方信息即可提交诉求。请尽量写清现象与发生时间，收到后我们会先归类，再按节点同步处理进展。
1
归类后转对应环节
入口、账号、规则、操作四类问题由不同处理线承接。
2
按节点同步进展
处理过程中的关键节点会通过你留下的联系方式回复。
3
补充材料不重复开单
凭受理编号在原记录下追加，线索集中不丢失。
提交即表示你同意我们仅将所填信息用于本次问题处理。